politique de confidentialité

Helrex Surgical s’engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, conservons et partageons vos informations lorsque vous consultez le site helrexsurgical.com, achetez nos produits ou utilisez nos services. En utilisant notre site web, vous reconnaissez et acceptez les pratiques décrites dans ce document. Nous traitons toutes les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD, le CCPA et toute autre réglementation pertinente en matière de confidentialité.

Collecte et traitement des données personnelles

Nous collectons et traitons plusieurs catégories de données personnelles afin de fournir et d’améliorer nos services. Les coordonnées incluent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse de facturation ou de livraison. Les informations financières comprennent les données relatives aux cartes de paiement et aux comptes bancaires ; celles-ci sont traitées par des prestataires sécurisés et conformes à la norme PCI-DSS. Les informations de compte incluent vos identifiants de connexion et vos préférences de profil. Les informations sur les transactions englobent l’historique des commandes, les numéros de facture et les montants des achats. Les données relatives à l’appareil et à l’utilisation — telles que les adresses IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et la durée des sessions — sont collectées automatiquement via des cookies et des outils d’analyse, dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site.

Sources et utilisation des données personnelles

Nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client. Par ailleurs, nous recevons des données provenant de sources tierces, telles que des prestataires de paiement, des partenaires logistiques et des fournisseurs d’outils d’analyse (comme Google Analytics). Nous utilisons ces données pour traiter les transactions, honorer vos commandes, assurer le support client, améliorer les fonctionnalités du site, envoyer des e-mails transactionnels et nous conformer à nos obligations légales. Avec votre consentement explicite, nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous adresser des communications marketing ciblées et des recommandations de produits personnalisées, en lien avec notre gamme d’équipements chirurgicaux et de fournitures médicales.

Divulgation des données personnelles

Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec des prestataires de confiance — notamment des plateformes de paiement, des entreprises de logistique, des hébergeurs cloud et des plateformes marketing — dans le seul but d’assurer le bon fonctionnement de nos activités et la livraison de vos commandes. Ces prestataires sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité des données et de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l’exige, en réponse à des demandes légales émanant des autorités, pour faire respecter nos Conditions générales de vente, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Helrex Surgical, de nos utilisateurs ou du public.

Relation avec WordPress

Notre site web est conçu et hébergé sur la plateforme WordPress, fournie par Automattic Inc. WordPress peut, de manière indépendante, collecter certaines données techniques — notamment des journaux de serveur, des adresses IP et des métadonnées de navigateur — par le biais de son infrastructure et de ses extensions (plugins). Nous utilisons des extensions WordPress standard pour la gestion des formulaires de contact, le commerce électronique (WooCommerce) et le référencement (SEO) ; chacune d’entre elles est susceptible de traiter des données utilisateur. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité d’Automattic pour obtenir des précisions sur la manière dont WordPress traite les données au niveau de la plateforme. Toutes les données collectées via des extensions WordPress sur notre site restent régies par la présente politique de confidentialité.

Données relatives aux mineurs

Helrex Surgical ne collecte, ne sollicite ni ne traite sciemment des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 18 ans. Nos produits et services chirurgicaux sont destinés exclusivement aux professionnels de santé dûment vérifiés, aux établissements de santé et aux consommateurs majeurs. Si nous découvrons qu’un mineur de moins de 18 ans a fourni des données personnelles sans consentement parental vérifiable, nous supprimerons ces informations de nos dossiers dans les meilleurs délais. Les parents ou tuteurs légaux qui estiment que les données de leur enfant ont été collectées par erreur sont invités à nous contacter sans délai, en utilisant les coordonnées indiquées à la section 10 de la présente politique.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur — notamment le chiffrement SSL/TLS, l’authentification à deux facteurs, des pare-feu et des contrôles d’accès — afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, toute modification ou toute divulgation non autorisés. Les informations personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, ou conformément aux obligations légales en vigueur. En règle générale, les enregistrements de transactions sont conservés pendant 7 ans pour des raisons de conformité comptable et fiscale. Une fois la période de conservation expirée, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées. Malgré nos mesures, aucune transmission numérique n’est exempte de tout risque ; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

Vos droits et vos choix

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos informations personnelles : le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer ou d’en limiter le traitement ; le droit à la portabilité des données ; ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment. Les résidents de Californie bénéficient de droits supplémentaires en vertu du CCPA (California Consumer Privacy Act), notamment le droit de savoir quelles données nous vendons (nous n’en vendons aucune) et le droit de s’opposer à une telle vente. Les résidents de l’Union européenne ou du Royaume-Uni peuvent exercer leurs droits en vertu du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Pour soumettre une demande vérifiable, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 10. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours et nous nous engageons à ne faire subir aucun traitement discriminatoire aux personnes exerçant ces droits.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection de la vie privée ont été enfreints, ou que nous n’avons pas traité vos données personnelles de manière appropriée, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions résoudre la situation directement et rapidement. Vous avez également le droit de déposer une plainte formelle auprès de l’autorité de contrôle ou de protection des données compétente dans votre pays ou région — par exemple, l’ICO au Royaume-Uni ou l’autorité nationale de protection des données de votre pays au sein de l’UE. Nous prenons très au sérieux toute plainte relative à la confidentialité et nous nous engageons à les examiner et à y répondre dans un délai raisonnable, généralement inférieur à 30 jours calendaires.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales ou activités commerciales. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page et, le cas échéant, nous en informerons les utilisateurs par e-mail ou par le biais d’un avis bien visible sur notre site web. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données. La poursuite de l’utilisation du site helrexsurgical.com après la publication de modifications vaut acceptation des conditions de la politique de confidentialité révisée.

Contact

Vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos données sont traitées ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 2 jours ouvrables. Vous pouvez nous joindre en consultant la page « Contact » sur helrexsurgical.com, ou en envoyant un message directement via le formulaire de contact présent sur notre site. Pour toute demande formelle relative aux données dans le cadre du RGPD (GDPR) ou du CCPA, veuillez indiquer vos nom et prénom, l’adresse e-mail associée à votre compte, ainsi qu’une description claire de votre demande, afin que nous puissions vérifier votre identité et traiter votre requête efficacement.