Politique de retour et de remboursement
Chez Helrexsurgical, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Nous sommes spécialisés dans la fourniture d’instruments chirurgicaux et d’outils médicaux de haute qualité, et nous veillons tout particulièrement à ce que chaque commande réponde aux normes professionnelles. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.
Oui, nous acceptons les retours, qu’il s’agisse de produits défectueux ou non.
Oui, nous acceptons les échanges.
Conditions d’éligibilité pour les retours et remboursements
Compte tenu de la nature des instruments chirurgicaux et médicaux, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
L’article reçu est défectueux, endommagé ou présente un défaut.
L’article livré ne correspond pas à celui qui a été commandé.
Le produit n’est pas conforme aux spécifications de la commande initiale.
La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Le produit doit être inutilisé, non stérilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les étiquettes, documents et accessoires d’origine doivent être inclus.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact, accompagnés de tous les documents, étiquettes et éléments d’identification fournis initialement. Les produits doivent être inutilisés, propres et ne présenter aucune trace de stérilisation ou de manipulation. Pour signaler un article endommagé, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et en nous transmettant des photos claires des dommages constatés.
Pour effectuer un retour, veuillez vous rendre sur helrexsurgical.com, remplir le formulaire prévu à cet effet, ou nous écrire à l’adresse helrexind@gmail.com.
