política de privacidad

Helrex Surgical se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y compartimos información cuando usted visita helrexsurgical.com, adquiere nuestros productos o interactúa con nuestros servicios. Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce y acepta las prácticas aquí descritas. Tratamos toda la información personal de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD (GDPR), la CCPA y otras normativas de privacidad pertinentes.

Recopilación y procesamiento de información personal

Recopilamos y procesamos diversas categorías de datos personales con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios. Los datos de contacto incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación o envío. La información financiera abarca los datos de tarjetas de pago y números de cuenta bancaria, los cuales son gestionados a través de procesadores cifrados que cumplen con la norma PCI-DSS. La información de la cuenta incluye sus credenciales de acceso y las preferencias de su perfil. La información sobre transacciones registra el historial de pedidos, los números de factura y los importes de las compras. La información sobre el dispositivo y su uso —que comprende direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión— se recopila automáticamente mediante cookies y tecnologías de análisis, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio web.

Fuentes y uso de la información personal

Recopilamos información personal directamente de usted cuando se registra, realiza pedidos o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asimismo, recibimos datos de fuentes externas, tales como procesadores de pagos, socios logísticos y proveedores de servicios de análisis, como Google Analytics. Utilizamos los datos recopilados para procesar transacciones, gestionar pedidos, ofrecer atención al cliente, mejorar la funcionalidad del sitio web, enviar correos electrónicos transaccionales y cumplir con nuestras obligaciones legales. Con su consentimiento explícito, también podemos utilizar sus datos de contacto para realizar comunicaciones de marketing dirigidas y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, relacionadas con equipos quirúrgicos y suministros médicos.

Divulgación de información personal

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de confianza —incluyendo pasarelas de pago, empresas de logística, proveedores de alojamiento en la nube y plataformas de marketing— exclusivamente para el funcionamiento de nuestra actividad y la entrega de sus pedidos. Dichos proveedores están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y a implementar las medidas de seguridad adecuadas. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, en respuesta a requerimientos gubernamentales legítimos, para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Helrex Surgical, de nuestros usuarios o del público en general.

Relación con WordPress

Nuestro sitio web está desarrollado y alojado en la plataforma WordPress, gestionada por Automattic Inc. WordPress puede recopilar de forma independiente determinados datos técnicos —incluidos registros del servidor, direcciones IP y metadatos del navegador— a través de su infraestructura y sus complementos (plugins). Utilizamos complementos estándar de WordPress para formularios de contacto, comercio electrónico (WooCommerce) y SEO; cada uno de ellos puede procesar datos de los usuarios. Le recomendamos consultar la Política de Privacidad de Automattic para obtener más información sobre cómo WordPress gestiona los datos a nivel de plataforma. Cualquier dato recopilado a través de los complementos de WordPress en nuestro sitio web sigue estando sujeto a la presente Política de Privacidad.

Datos de menores

Helrex Surgical no recopila, solicita ni procesa, de forma deliberada, información personal de personas menores de 18 años. Nuestros productos y servicios quirúrgicos están destinados exclusivamente a profesionales médicos verificados, instituciones sanitarias y consumidores adultos. Si detectamos que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información de nuestros registros en un plazo razonable. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que los datos de un menor han sido recopilados por error, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato utilizando los datos de contacto que figuran en la Sección 10 de esta política.

Seguridad y conservación de su información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme a los estándares del sector —incluyendo cifrado SSL/TLS, autenticación de dos factores, cortafuegos y controles de acceso— para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. La información personal se conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la legislación aplicable. Por lo general, los registros de transacciones se conservan durante 7 años por motivos contables y de cumplimiento fiscal. Una vez finalizado el periodo de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan. A pesar de nuestras medidas, ninguna transmisión digital está exenta de riesgos al 100 %, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción, es posible que usted cuente con diversos derechos en relación con su información personal: derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos; derecho a la portabilidad de los datos; y derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Los residentes de California disponen de derechos adicionales en virtud de la CCPA, incluido el derecho a saber qué datos vendemos (no vendemos ninguno) y el derecho a oponerse a dicha venta. Los residentes de la UE o el Reino Unido pueden ejercer sus derechos conforme al RGPD. Para presentar una solicitud verificable, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en la Sección 10. Responderemos en un plazo de 30 días y no le discriminaremos por ejercer estos derechos.

Reclamaciones

Si considera que se han vulnerado sus derechos de privacidad o que no hemos tratado sus datos personales de forma adecuada, le animamos a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos resolver el asunto de manera directa y rápida. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la autoridad de control o de protección de datos pertinente en su país o región; por ejemplo, la ICO en el Reino Unido o la autoridad nacional de protección de datos correspondiente en la UE. Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones relacionadas con la privacidad y nos comprometemos a investigarlas y abordarlas en un plazo razonable, que por lo general no superará los 30 días naturales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales. Cuando se produzcan cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos. El uso continuado de helrexsurgical.com tras la publicación de cualquier cambio implica su aceptación de los términos de la Política de privacidad revisada.

Contacto

¿Tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de sus datos? Estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo y le responderemos a la mayor brevedad posible, por lo general en un plazo de 2 días hábiles. Puede contactarnos visitando la página «Contacto» (Contact Us) en helrexsurgical.com, o enviando un mensaje directamente a través del formulario de consultas de nuestro sitio web. Para solicitudes formales relativas a sus datos conforme al RGPD (GDPR) o la CCPA, le rogamos que incluya su nombre completo, la dirección de correo electrónico registrada y una descripción clara de su solicitud, a fin de que podamos verificar su identidad y tramitarla de manera eficiente.