سياسة الخصوصية

تلتزم شركة “هيلريكس سيرجيكال” (Helrex Surgical) بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (helrexsurgical.com)، أو عند شرائك لمنتجاتنا، أو تفاعلك مع خدماتنا. ومن خلال استخدامك لموقعنا، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة هنا. نحن نتعامل مع جميع المعلومات الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من اللوائح ذات الصلة.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

نحن نجمع ونعالج فئات متنوعة من البيانات الشخصية بهدف تقديم خدماتنا وتحسينها. تشمل بيانات الاتصال: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان الفواتير أو الشحن. وتتضمن المعلومات المالية: بيانات بطاقات الدفع وأرقام الحسابات المصرفية، والتي تتم معالجتها عبر أنظمة مشفرة ومتوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). كما تشمل معلومات الحساب: بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات ملفك الشخصي. وتتضمن معلومات المعاملات: سجل الطلبات، وأرقام الفواتير، وقيم المشتريات. أما معلومات الجهاز والاستخدام، فتشمل: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة؛ وهي بيانات تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التحليل، وذلك لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين أداء الموقع.

مصادر المعلومات الشخصية واستخداماتها

نجمع المعلومات الشخصية مباشرة منك عند التسجيل، أو تقديم الطلبات، أو التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. بالإضافة إلى ذلك، نتلقى بيانات من أطراف ثالثة، مثل جهات معالجة المدفوعات، وشركاء الشحن، ومزودي خدمات التحليل (مثل Google Analytics). نستخدم البيانات التي نجمعها لمعالجة المعاملات، وتلبية الطلبات، وتقديم دعم العملاء، وتحسين وظائف الموقع، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، والامتثال للالتزامات القانونية. وبناءً على موافقتك الصريحة، قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال مراسلات تسويقية موجهة وتقديم توصيات مخصصة حول المنتجات المتعلقة بالمعدات الجراحية والمستلزمات الطبية.

كيفية الكشف عن المعلومات الشخصية

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات موثوقين — بما في ذلك بوابات الدفع، وشركات الخدمات اللوجستية، ومزودي خدمات الاستضافة السحابية، ومنصات التسويق — وذلك حصراً لغرض إدارة أعمالنا وتوصيل طلباتك. يلتزم هؤلاء المزودون تعاقدياً بالحفاظ على السرية وتطبيق تدابير أمنية مناسبة. كما قد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو استجابةً لطلبات حكومية مشروعة، أو لإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركة “هيلريكس سيرجيكال” (Helrex Surgical) أو مستخدمينا أو الجمهور.

العلاقة مع منصة “ووردبريس” (WordPress)

تم بناء موقعنا الإلكتروني واستضافته على منصة “ووردبريس” (WordPress)، التي تديرها شركة “أوتوماتيك” (Automattic Inc). قد تقوم “ووردبريس” بجمع بيانات تقنية معينة بشكل مستقل — مثل سجلات الخادم، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، والبيانات الوصفية للمتصفح — وذلك من خلال بنيتها التحتية وإضافاتها البرمجية. نحن نستخدم إضافات “ووردبريس” القياسية لأغراض مثل نماذج الاتصال، والتجارة الإلكترونية (عبر إضافة WooCommerce)، وتحسين محركات البحث (SEO)؛ وقد تقوم كل منها بمعالجة بيانات المستخدمين. نوصي بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بشركة “أوتوماتيك” (Automattic) لمعرفة المزيد حول كيفية تعامل “ووردبريس” مع البيانات على مستوى المنصة. أما أي بيانات يتم جمعها عبر إضافات “ووردبريس” على موقعنا، فتظل خاضعة لسياسة الخصوصية هذه.

بيانات الأطفال

لا تقوم شركة “هيلريكس سيرجيكال” (Helrex Surgical) عن عمد بجمع أو طلب أو معالجة معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 18 عاماً. منتجاتنا وخدماتنا الجراحية مخصصة حصرياً للمتخصصين الطبيين المعتمدين، والمؤسسات الصحية، والمستهلكين البالغين. وفي حال اكتشفنا أن طفلاً دون سن 18 عاماً قد قدم بيانات شخصية دون الحصول على موافقة قابلة للتحقق من أحد الوالدين أو الأوصياء القانونيين، فسنقوم بحذف تلك المعلومات من سجلاتنا خلال فترة زمنية معقولة. لذا، ندعو الآباء أو الأوصياء القانونيين الذين يعتقدون أنه تم جمع بيانات تخص طفلهم عن طريق الخطأ إلى التواصل معنا فوراً باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 10 من هذه السياسة.

أمن المعلومات والاحتفاظ بها

نحن نطبق تدابير وقائية تقنية وتنظيمية تتماشى مع معايير القطاع — بما في ذلك تشفير البيانات (SSL/TLS)، والمصادقة الثنائية، وجدران الحماية، وضوابط الوصول — وذلك لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف عنها. يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به. وعادةً ما يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة 7 سنوات لأغراض المحاسبة والامتثال الضريبي. وبعد انقضاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية. ورغم اتخاذنا لهذه التدابير، إلا أنه لا يوجد نقل للبيانات عبر الوسائل الرقمية يخلو تماماً من المخاطر، وبالتالي لا يمكننا ضمان أمن مطلق.

حقوقك وخياراتك

اعتماداً على الولاية القضائية التي تتبعها، قد تتمتع بعدة حقوق فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، منها: الحق في الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها؛ والحق في نقل البيانات؛ والحق في سحب موافقتك في أي وقت. يتمتع المقيمون في ولاية كاليفورنيا بحقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، بما في ذلك الحق في معرفة البيانات التي نبيعها (علماً بأننا لا نبيع أي بيانات) والحق في رفض بيعها. كما يمكن للمقيمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ممارسة حقوقهم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لتقديم طلب قابل للتحقق، يرجى التواصل معنا باستخدام المعلومات الواردة في القسم 10. سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً، ولن نتعرض لك بأي شكل من أشكال التمييز نتيجة ممارستك لهذه الحقوق.

الشكاوى

إذا كنت تعتقد أن حقوق الخصوصية الخاصة بك قد انتهكت، أو أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية على النحو الملائم، فإننا ندعوك للتواصل معنا أولاً حتى نتمكن من معالجة الأمر مباشرة وبسرعة. كما يحق لك تقديم شكوى رسمية إلى هيئة الرقابة أو حماية البيانات المختصة في بلدك أو منطقتك؛ على سبيل المثال، مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو هيئة حماية البيانات الوطنية في دول الاتحاد الأوروبي. نحن نأخذ جميع الشكاوى المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد، ونتعهد بالتحقيق فيها ومعالجتها خلال فترة زمنية معقولة، لا تتجاوز عادةً 30 يوماً تقويمياً.

التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا، أو تقنياتنا، أو المتطلبات القانونية، أو عملياتنا التجارية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الصفحة، وسنقوم -حسب الاقتضاء- بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني. ندعوك لمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لتظل على اطلاع بكيفية حمايتنا لبياناتك. إن استمرارك في استخدام موقع helrexsurgical.com بعد نشر أي تغييرات يُعد بمثابة موافقة منك على بنود سياسة الخصوصية المعدلة.

التواصل

هل لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية التعامل مع بياناتك؟ نحن هنا للمساعدة. تواصل مع فريقنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن، وعادةً في غضون يومي عمل. يمكنك التواصل معنا من خلال زيارة صفحة “اتصل بنا” (Contact Us) على موقع helrexsurgical.com، أو عبر إرسال رسالة مباشرة من خلال نموذج الاستفسار المتاح على موقعنا. بالنسبة للطلبات الرسمية المتعلقة بالبيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، يرجى تضمين اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، ووصفاً واضحاً لطلبك، حتى نتمكن من التحقق من هويتك ومعالجة طلبك بكفاءة.